Supongo que el régimen pensional es especial, y quizás tendrá algunas prebendas en relación con los regímenes convencionales. Pero afirmo que es inquietante porque mi alumno de la Especialización en Gerencia de Recursos Humanos, tiene 32 años, es decir, clasifica al menos por edad, entre los millennials. Desde lo propuesto por Ardila[1], “Calidad de vida es un estado de satisfacción general, derivado de la realización de las potencialidades de la persona. Posee aspectos subjetivos y aspectos objetivos.

Es una sensación subjetiva de bienestar físico, psicológico y social. Incluye como aspectos subjetivos la intimidad, la expresión emocional, la seguridad percibida, la productividad personal y la salud objetiva. Como aspectos objetivos el bienestar material, las relaciones armónicas con el ambiente físico y social y con la comunidad, y la salud objetivamente percibida”; definitivamente es el componente subjetivo el que justifica que tomemos decisiones como la de mi alumno, sobre todo teniendo en cuenta que él mismo refería que el lugar en el que trabajaba no era nada agradable, porque los líderes no reconocían la labor de sus equipos, porque había prácticas de trato parcializado e inequitativo, muchas veces mediado por el favorecimiento a quienes políticamente eran afines a tales líderes, y porque decisiones de terminación de contratos estaban subordinadas al interés particular del líder de turno; es decir, de bienestar más bien nada.

Desde mi perspectiva la decisión de mi alumno es completamente respetable, sacrificando por completo lo que entendemos como calidad de vida laboral, y constituye materia de estudio para quienes tratamos de entender las dinámicas laborales en las organizaciones públicas y privadas.

[1] Ruben Ardila (2003). Calidad de Vida: Una Visión Integradora. Revista Latinoamericana de Psicología, vol. 35 No. 2, págs. 161-164.

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Por su parte, las acciones de comunicación, que por su naturaleza pueden ser más directas y puntuales, tienen gran conveniencia, pero a su vez, algunos riesgos identificados, como la mayor dificultad para el aseguramiento en la comprensión y apropiación del mensaje. En relación con los Canales, también debe preverse el acceso que sobre ellos tengan los distintos públicos, de tal suerte que el privilegiar uno u otro, no vaya a dejar información sin ser divulgada por aquellos a los cuales algunas poblaciones les den el uso habitual.

Debe tenerse en cuenta sin embargo, que los canales, por múltiples que sean, difieren en su forma y en su capacidad para trasmitir información. Realizar el proceso de despliegue de un concepto, idea, campaña o estrategia, debe partir del reconocimiento de la naturaleza diversa, como ya se anotó, de los públicos objetivos. La primera gran diferencia desde los públicos está dada por aquellos que son de índole interna, y quienes son actores de índole externa, lo que los enmarca en una diversidad por interés.

Entre los internos están principalmente los colaboradores y los directivos, y es claro que si estos últimos están sintonizados y apropiados del concepto, los colaboradores serán más asequibles a comprometerse con el discurso y la propuesta. Por supuesto, la forma de llegar a cada uno de los públicos internos radica en el empleo eficiente de los múltiples medios de comunicación interna. Mientras tanto, actores externos tales como los Cliente y Usuarios, la Comunidad y las Autoridades de Control, entre otros stakeholders, privilegian dos tipos de medio o canal para informarse acerca de las actuaciones de la empresa, a saber, los medios digitales, dada la facilidad de acceso a la información en tiempo real, y los contactos persona a persona en los lugares en los que se ofrece dicha posibilidad.

Los públicos internos pueden llegar a manejar lenguaje específico con propiedad, mas no ocurre lo mismo con los públicos externos, para quienes el lenguaje tiene que ser claro, pero básico y comprensible. Pero además de la diferencia entre los públicos como se ha descrito en este aparte, hay otra consideración de fondo que diferencia los públicos, y está dado por su edad. Y es que las formas de aprendizaje de personas de mediana edad, pueden variar significativamente frente a poblaciones jóvenes, por ejemplo. También el nivel de formación, cultural o educativo, influye en la forma como los públicos puedan recibir, reconocer, tomar y apropiarse de un mensaje, para que si es preciso o requerido, lo convierta en conductas. Desde las propuestas teóricas de la comunicación organizacional, diversos son los tipos de mensaje que pueden ser generados con el propósito de realizar divulgación de información, y la diferencia entre unos y otros está principalmente representada en el objetivo que se persiga comunicar.

Así por ejemplo, se encuentran los mensajes Informativos o de Contexto, que buscan que las personas sepan lo que está pasando en la empresa; están los Directivos, que le dicen a la gente qué debe hacer y qué se espera de ellos; están también los Motivacionales, que buscan la participación y el involucramiento del personal frente a derroteros específicos de acción; existen también los mensajes De Apoyo, que plantean cómo se debe actuar en tiempos de crisis; y por último, los De Desempeño;que proporcionan principalmente retroalimentación y reconocimiento.

Cuando un proceso de divulgación y despliegue es de carácter Directivo, el mejor indicador para medir la efectividad del proceso de Comunicaciones, es la observación aplicada de las conductas propuestas y promovidas desde el mismo, entre quienes son los llamados a hacer la expresión de las prácticas, frente a los stakeholders con los que interactúan. Por supuesto que lograr la apropiación de conductas y la integración al repertorio comportamental no es de corto plazo, y se requiere definir mecanismos de medición del proceso, hasta tanto se vaya logrando esa apropiación, lo cual supone medir otras variables tales como el conocimiento de las propuestas, el fin u objetivo perseguido con las mismas, las bases que fundamentan y justifican el modelo, como también el conocer a todos los stakeholders y las formas deseables de relacionamiento para con cada uno de ellos.

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